Termeni și condiții

Magazinul online este operat de DOR INVEST SRL, cu sediul social în Strada Supanului nr. 11, Comănești, județul Bacău, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/1091/1995, cod unic de înregistrare RO7712898, denumită în continuare „Dor Invest”. Punctul de lucru pentru comenzile de lemn de foc este situat pe Strada Fagului, Comănești, județul Bacău.

Prezentele condiții reglementează comenzile plasate prin magazinul online Dor Invest pentru produse din lemn și serviciile aferente de transport. Prin trimiterea comenzii și efectuarea plății, clientul confirmă că a citit și acceptat aceste condiții.

1. Produse, prețuri și comandă

Caracteristicile, cantitățile, volumele și prețurile produselor sunt afișate înainte de plată. Prețul total include TVA și costul transportului calculat pentru adresa selectată. Clientul trebuie să verifice rezumatul comenzii înainte de plată.

Apăsarea butonului de plată creează o comandă cu obligație de plată. Comanda devine fermă după confirmarea plății și acceptarea ei de către Dor Invest. Clientul va primi pe e-mail confirmarea comenzii, cu produsele, cantitățile, costul transportului și totalul achitat. Această confirmare nu reprezintă factură fiscală.

2. Datele furnizate de client

Clientul declară că numele, telefonul, adresa de livrare și celelalte informații introduse sunt reale, complete și corecte. După confirmarea plății, clientul va completa datele necesare întocmirii documentelor legale de transport, inclusiv CNP-ul și adresa din actul de identitate.

Informațiile incorecte, indiferent dacă sunt introduse intenționat sau din greșeală, pot împiedica livrarea și pot genera întârzieri, costuri suplimentare ori sancțiuni din partea autorităților. Clientul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate și trebuie să comunice imediat orice eroare observată.

3. Livrare și acces

Clientul trebuie să asigure accesul legal și sigur al vehiculului selectat până la locul de descărcare, precum și spațiul necesar manevrării și descărcării. Dor Invest poate amâna sau refuza descărcarea dacă accesul pune în pericol persoane, bunuri ori vehiculul.

Termenul de livrare se stabilește împreună cu clientul. Orele comunicate sunt estimative și pot fi influențate de trafic, condiții meteo, restricții rutiere sau alte situații independente de Dor Invest. Clientul trebuie să fie prezent sau să desemneze o persoană care poate recepționa marfa.

4. Anulare și dreptul de retragere

Comanda este fermă după confirmarea plății. Cererea de anulare se comunică telefonic, cât mai repede, la 0755 029 567. Până la începerea livrării, administratorul Dor Invest poate opri comanda și iniția rambursarea manuală prin Revolut. Prin „începerea livrării” se înțelege plecarea vehiculului încărcat de la punctul de lucru către adresa clientului.

Dacă solicitarea este făcută după începerea livrării, clientul va suporta, în limitele legii, costurile directe, efective și dovedibile deja generate de executarea și oprirea comenzii. Acestea pot include cursa efectuată până la momentul anulării, întoarcerea vehiculului, timpii suplimentari de personal și refacerea documentelor de transport. Dor Invest va comunica modul de calcul și documentele justificative.

Dacă marfa a fost descărcată, preluarea ei poate necesita transport suplimentar, încărcare manuală, personal suplimentar și întocmirea unor noi avize de transport cu participarea persoanelor autorizate. Costurile directe ale acestor operațiuni sunt suportate de client atunci când legea permite, iar orice diminuare a valorii produselor trebuie să fie reală și justificată. Dor Invest va comunica estimarea înainte de organizarea ridicării.

Pentru consumatori, dreptul de retragere se exercită conform OUG nr. 34/2014. Acesta este, de regulă, de 14 zile de la primirea produselor, cu excepțiile prevăzute de lege, inclusiv atunci când bunurile sunt realizate după specificațiile clientului, sunt clar personalizate sau, prin natura lor, au fost amestecate inseparabil cu alte bunuri după livrare. Clientul suportă costurile directe ale returnării în condițiile legii.

Produsele nu pot fi refuzate sau returnate doar pentru motive care au fost prezentate clar înainte de plată, precum esența, forma de prezentare ori volumul comandat. Această prevedere nu limitează drepturile legale privind produsele neconforme.

5. Recepția și reclamațiile

Clientul trebuie să verifice la livrare produsul, cantitatea și eventualele deteriorări vizibile înainte de descărcarea completă și să semnaleze imediat orice neconformitate. Reclamațiile vor fi analizate pe baza comenzii, documentelor de livrare și, când este posibil, a fotografiilor.

6. Plata și rambursarea

Plata online este procesată de Revolut Business. Dor Invest nu stochează datele complete ale cardului. Orice rambursare aprobată se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată și în termenele prevăzute de lege.

Avizul de însoțire și bonul fiscal aferent comenzii sunt predate clientului împreună cu produsele, la momentul livrării.

7. Date cu caracter personal

Datele sunt folosite pentru procesarea comenzii, plată, emiterea documentelor fiscale, întocmirea documentelor de transport, livrare și îndeplinirea obligațiilor legale. CNP-ul și adresa din act sunt solicitate numai după confirmarea plății și sunt stocate criptat. Detalii suplimentare se găsesc în politica de protecție a datelor.

8. Contact și soluționarea disputelor

Pentru comenzi, anulări sau reclamații: DOR INVEST SRL, sediul social în Strada Supanului nr. 11, Comănești, județul Bacău, nr. Registrul Comerțului J04/1091/1995, CUI RO7712898, telefon 0755 029 567, e-mail dorinvestsrl@gmail.com. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă, fără a limita dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor.